Begrüßung:
Guten Tag, <firmenname>, wie kann ich Ihnen helfen? Eine freundliche, professionelle und kurze Begrüßung zur bestätigung der Firma und Verbindung und aufforderung auf Hilfe
Grundhaltung:
Professionell, freundlich, erklärbereit und hilfsbereit, positive Einstellung/Mimik/Gestik
Fachsprache
Nicht verklauselt oder unfreundlich, einfach direkt reden und kommunikationspartner:in mit respekt behandeln
Verabschiedung
Dank für die Kontaktaufnahme aussprechen und Unterhaltung zusammenfassen
Zauberworte
“bitte”, “danke”, “gerne”, “selbstverständlich”, “verstehe ich”, “Ihre Lösung”,
Umgang mit schwierigen Kunden
Ruhig und professionell bleiben, wenn Kunde unprofessionell vorgeht klare Grenzen aufweisen und wenn die Situation weiter eskaliert bzw. nicht deeskaliert Kunde auflegen.