Geschäftsprozesse - BGWP

BS1IN BGWP Grünig BW1

Definition: Geschäftsprozesse sind:

• diejenigen sachologisch zusammenhängenden und
• inhaltlich abgeschlossenen Aktivitäten und Funktionen, die
• der Realisierung der übergeordneten Ziele des Unternehmens dienen und
• eine Wertschöpfung (Wertzuwachs) erbringen.

Kennzeichnen eines Prozesses:

1. Er wird durch ein Ereignis ausgelöst und endet erst dann, wenn das Prozessziel erreicht ist
2. Es wird i. d. R. in Teilprozesse zerlegt
3. Prozesse sind auf Wiederholung angelegt
4. Prozesse haben definierte Ergebnisse, z.B. Produkte, Dienstleistungen, Informationen
5. Prozesse integrieren Kunden und Lieferanten in den Ablauf
6. Prozesse sind messbar: Zeit (Durchlaufzeit), Kosten (Prozesskosten), Qualität
7. Prozesse werden gesteuert (durch den Prozessverantwortlichen)

Arten von Prozessen

1. Nach ihrem Beitrag zur Wertschöpfung
   1. Kernprozesse
      1. Haben eine direkte Schnittstelle zum Kunden
      2. erbringen Wertschöpfung für den Kunden Beispiele: Produktion, Vertrieb
   2. Unterstützungs-/Serviceprozesse
      1. keine direkte schnittstelle zum kunden
      2. erbringen Wertschöpfung für die Kernprozesse Beispiele: Personalbereitstellung, Update/Wartung von Maschinen

2. Nach ihrem Inhalt
   1. Informationsprozess
      1. Prozess wird begleitet von Informationsverarbeitung (Information lösen den Prozess aus und beschreiben das Produktionsergebnis) Beispiel: Erstellen einer Rechnung
   2. Materialprozess
      1. Inputmaterial geht in Outputmaterial über Beispiel: Produktionsprozess