Ein Prozess ist eine zusammenhängende Tätigkeit bei der alle Mitarbeiter am gesamten Ergebnis (Wertschöpfung) beteiligt sind.
Prozessmanagement Im Mittelpunkt eines Prozesses steht die Kundenorientierung
Zu den Kunden zählen sowohl → Interne Kunden → Externe Kunden
Ein Prozess, der von externen Kunden ausgeht, wird Geschäftsprozess genannt.
Die Optimale Gestaltung eines Geschäftsprozesses: Kosten zielkonflikt/ * \zielkonflikt Qualität ←>Zeit Zielkonflikt
Die Magie liegt darin, allen drei Anforderungen gleichzeitig gerecht zu werden!
| Kernfragen | Kernfragen | |
|---|---|---|
| Werden die richtigen Prozesse betrieben? | Werden Prozesse richtig betrieben? | |
| = Effektivität | = Effizienz | |
| V | V | |
| Neugestaltung | Kontinuierliche Verbesserung | |
| von Prozessen | von Prozessen |