ADMINISTRATOR Verantwortlicher für die Verwaltung und Wartung von IT-Systemen, Netzwerken, Datenbank…
CHANGE MANAGER Eine Person, die der Übertragung von einem Prozess in eine andere Art von Prozess (z.B. Digitalisierung) übersieht
Projektleiterin Eine Person, die verantwortlich für die Planung, durchführung und Kontrolle von Projekten; Projektsetzt Vorgaben des Projektleiters um und bearbeitet das Projekt
IT-Management Leiter der IT-Abteilung
→ Trifft strategische Entscheidungen für die IT
Vorstand höchste Führungsebene des Unternehmens; trifft strategische Entscheidungen für das gesamte Unternehmen und trägt Gesamtverantwortung
Helpdesk Erster Anlaufspunkt bei Fragen und Problemen um das IT-System
Anwender Endbenutzer, der die IT-Systeme nutzt
| Serviceart / Begriff | Beschreibung / Dienstleistung |
|---|---|
| IT-Handel | Dienstleistung: die Beschaffung von IT-Systemen und Komponenten - und wenn gewünscht - inklusive funktionstüchtigem Aufbau und Anschluss an das vorhandene Netzwerk |
| Vor-Ort-Service | Break/Fix-Support, Field Service: Ausführung von IT-Dienstleistungen nach Bedarf und Anforderung des Auftraggebers von Technikern vor Ort; dem Kunden werden Arbeitszeit, eventuell Anfahrtskosten und eingesetzte Teile in Rechnung gestellt. Übernahme von Dienstleistungen in den Räumen des Kunden |
| Swap-Service | Austausch-Service: Es wird ein identisch aufgesetztes Gerät dem Mitarbeitenden als Ersatz zur Verfügung gestellt. |
| Do-It-Yourself-Service | Mit Vereinbarung, wenn Kunden Servicearbeiten an Produkten selbst durchzuführen, ohne dass Gewährleistungsansprüche verloren gehen |
| Live-Support-Service | Bei Aufruf einer Webseite wird schnell ein Chat-Kontakt live zu einem Mitarbeiter des Webangebots hergestellt. |
| Managed Services | Dauerhafte, wiederkehrende IT-Service-Leistungen eines Serviceanbieters an einen Kunden; Art, Umfang und Qualität werden vom Dienstleister (Managed Services Provider, MSP) vorab mit seinem Kunden in einem Service Level Agreement (SLA) festlegt. |
| Garantie-Service | Unentgeltlicher Service aufgrund von Gewährleistungs- oder Garantieansprüchen des Kunden |
| Kulanz-Service | Freiwilliger unentgeltlicher Service des Auftragnehmers |
| Helpdesk-Service | Services, die über einen Helpdesk online erfolgen |
| Wartungs-Service | Service im Rahmen von Wartungsverträgen |
| Reparatur-Service | Service von Reparaturleistungen |
| IT-Outsourcing | Beim Outsourcing geht es um die Auslagerung umfangreicher IT-Aufgaben oder -Abteilungen an ein externes Unternehmen |
| IT-Schulung | Service der Einweisung von Kunden und Mitarbeitern in die IT |
| IT-Training | Training und Schulung von Kunden gegen Entgelt |